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WorldCom猛烈抨击砰击

该公司周二表示,长途巨头WorldCom将支付350万美元,作为与联邦监管机构达成协议的一部分,以解决其未经许可转换客户电话运营商的指控。

与该国第二大长途航空公司的和解解决了联邦通信委员会对消费者投诉的调查,该调查被称为“抨击” - 未经许可改变客户的运营商。

WorldCom和解是FCC历史上最大的执法行动之一。

正在调查的投诉包括销售代表要求消费者提供服务的欺骗行为的指控。

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世界通信公司首席执行官兼总裁伯纳德·埃伯斯表示,美国联邦通信委员会强调的事件是由一些被终止的销售员工实施的。

“我们对砰击的零容忍政策非常真实,我们将采取一切必要措施防止砰击发生,”埃伯斯说。

该公司正在自愿支付350万美元,这将用于财政部。

WorldCom还同意加强其消费者保护措施。 它最近成立了一个新的200人团队,专注于客户服务问题。

美国联邦通信委员会官员表示,去年收到消费者对WorldCom的2,900次抨击投诉,使其成为消费者投诉最多的长途航空公司。

官员们表示,大部分电话都涉及电话营销,投诉主要来自消费者和小企业。 例如,一些消费者表示,他们没有认识到据称在长途电话运营商中批准了这种转换的人的声音。 第三方验证程序通常会保留磁带以确认已授权此类更改。

根据周二的行动,该公司还同意:

    为所有违反纪律制度的电话销售代表制定强制行为准则。
  • 制定绩效激励措施,根据销售质量奖励销售代表,并对不当销售行为进行经济处罚。
  • 立即终止任何故意欺骗客户的销售代表。
  • 通过额外的审核增强现有的第三方验证系统,用于确保客户已授权更改其服务。